En sitio 100% Atención de tickets mediante chat y presencial: Atender y gestionar los tickets entrantes para ofrecer ayuda y orientación a los usuarios con problemas en las aplicaciones. Proporcionar instrucciones claras y precisas a los usuarios para resolver los problemas de manera efectiva. Soporte en sitio: Realizar visitas presenciales para brindar soporte aplicativo in situ en caso de incidentes que requieran atención directa. Gestión de incidentes: Priorizar y escalar los incidentes según su nivel de urgencia y complejidad para garantizar una atención adecuada y oportuna. Coordinar con otros equipos o especialistas, si es necesario, para resolver problemas complejos o fuera de su alcance. Documentación y actualización: Mantener registros precisos y completos de incidentes, soluciones aplicadas y procedimientos actualizados para futuras referencias. Contribuir a la mejora continua mediante la revisión y actualización de la base de conocimientos y la documentación de procesos. Identificar, registrar y clasificar incidentes y solicitudes de soporte, asegurando un seguimiento adecuado hasta la resolución final. Experiencia previa en puestos de Service Desk, preferiblemente en un entorno de soporte informático. Habilidades interpersonales excepcionales y capacidad para comunicarse claramente tanto por mensaje, teléfono como de forma presencial. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno dinámico, de alto estrés, ritmo acelerado y presión. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $11,000.00 - $12,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial