El Ingeniero de Soporte Remoto forma parte del departamento de Servicio Técnico al Cliente, que en E80 se encarga de garantizar la eficiencia operativa de las plantas instaladas. El recurso es responsable de garantizar la asistencia de primer nivel en todos los dispositivos E80 instalados en los clientes, brindando apoyo presencial al personal en la resolución de problemas en caso de paradas de máquinas y reduciendo el tiempo de intervención mediante un diagnóstico remoto preciso. Responsabilidades: * Brindar soporte de primer nivel, garantizando la conexión inmediata en caso de parada y guiando al cliente en el proceso de resolución de problemas — diagnóstico y solución hasta su total resolución. * Explicar y ejecutar correctamente la solicitud del cliente, y garantizar una conexión constante, una gestión adecuada del sistema de tickets y las notificaciones correspondientes. * Garantizar una gestión adecuada de prioridades para las solicitudes de soporte activas. * Informar a la estructura sobre posibles no conformidades y promover actividades potenciales de mejora. * Apoyar a los técnicos de E80 empleados en Servicio al Cliente. Requisitos: * Licenciatura en ingeniería. * Experiencia laboral de al menos 2/3 años en el campo de la automatización. * Conocimientos sólidos en informática. * Buen conocimiento del idioma inglés. * Capacidad para realizar múltiples tareas y experiencia en resolución de problemas. * Buena gestión de prioridades. * Disponibilidad para trabajar por turnos. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: A partir de $26,000.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida Pregunta(s) de postulación: * ¿Cuenta con título universitario? * ¿Cuenta con pasaporte y visa turista B1/B2 vigente? Escolaridad: * Licenciatura terminada (Deseable) Experiencia: * Automatización: 1 año (Deseable) Idioma: * Inglés (Deseable) Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66266, Del Valle, N. L.