**Información adicional** **Número de puesto**26206935 **Categoría del puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**W Punta de Mita, Km 8\.5 Carretera Punta de Mita, Punta de Mita, Nayarit, México, 63734 **Horario**Tiempo completo **¿Ubicado de forma remota?**N **Tipo de puesto** Sin gestión Atender las solicitudes de preparativos o servicios especiales por parte de los huéspedes (por ejemplo, transporte, reservas, servicio de tintorería), realizando los arreglos correspondientes o identificando a los proveedores adecuados. Atender las solicitudes especiales de huéspedes con necesidades excepcionales y realizar un seguimiento para garantizar su satisfacción. Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre el hotel y las comodidades de la zona circundante, como eventos y actividades especiales. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. Contactar a la persona o departamento adecuado (por ejemplo, Botones, Departamento de Limpieza), según sea necesario, para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. Revisar los registros de turnos de los empleados y los libros de memorándums diarios, y documentar la información pertinente en dichos registros. Supervisar la disponibilidad de asientos, el servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes en el salón del club. Informar sobre accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras, y llevar a cabo capacitaciones y obtener certificaciones de seguridad. Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean impecables y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la empresa. Recibir y reconocer a todos los huéspedes conforme a los estándares de la empresa, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, brindar asistencia a personas con discapacidad y expresar agradecimiento a los huéspedes con auténtica sinceridad. Comunicarse con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar documentos escritos con precisión y exhaustividad, y atender llamadas telefónicas aplicando el protocolo adecuado. Fomentar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder de manera apropiada a las inquietudes de otros empleados. Cumplir con las expectativas y estándares de garantía de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado de tiempo o durante toda la jornada laboral. Mover, levantar o transportar objetos que pesen 10 libras o menos. Desempeñar otras funciones laborales razonables solicitadas por los supervisores. APTITUDES DESEABLES Educación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente obtenido mediante un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED). Experiencia laboral afín: No se requiere experiencia laboral afín. Experiencia como supervisor: No se requiere experiencia como supervisor. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.* La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y ampliar horizontes. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos inspiramos en nuevos rostros y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y siempre dispuesto, que nos ha hecho famosos por reinventar los estándares del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te ofrece el futuro, damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas de Marriott International. **Estarás** donde puedes desempeñar tu mejor trabajo, **comenzarás** a cumplir tu propósito, **formarás parte** de un increíble equipo mundial y **te convertirás** en tu mejor versión.