Resumen: El Programador de turnos garantiza una excelente calidad de servicio en los ámbitos médico, operativo y de seguridad mediante la coordinación del horario del personal las 24 horas del día, los 365 días del año, en múltiples ubicaciones. Aspectos destacados: 1. Enfoque en la excelencia de la calidad del servicio y la coordinación 2. Función dinámica en un entorno de múltiples tareas con alta urgencia 3. Oportunidad de gestionar consultas del personal y optimizar la eficiencia de los recursos La función del **Programador de turnos** consiste en garantizar la excelencia de la calidad del servicio en los servicios de asistencia médica, operativa y de seguridad ofrecidos a través de nuestros Centros Regionales de Asistencia, con el fin de lograr el mejor resultado posible en todos los casos. Esta función asegura la coordinación cuidadosa y deliberada del horario del personal las 24 horas del día, los 365 días del año, en las funciones médicas, operativas y de seguridad en las ubicaciones de la Ciudad de México, Filadelfia, Singapur (modelo «Sigue al Sol») y trabajo remoto. **Habilidades y conocimientos requeridos** · Gestión cortés y profesional de las consultas, solicitudes y preferencias del personal en materia de programación, equilibrando las normas comerciales del Centro de Asistencia y los requisitos del horario operativo · Práctico, con un fuerte sentido de urgencia y dispuesto a «ponerse manos a la obra». · Habilidades estadísticas y analíticas · Amplia experiencia en entornos de múltiples tareas · Capacidad para seguir instrucciones y aplicar adecuadamente políticas, procedimientos y directrices · Supervisión en tiempo real mediante las herramientas disponibles y técnicas de gestión de la fuerza laboral para realizar ajustes destinados a maximizar la eficiencia de los recursos y alcanzar las metas de nivel de servicio u objetivos comerciales. · Capacidad para comunicarse verbalmente y por escrito con claridad, concisión y precisión. · Capacidad para preparar y presentar informes oportunos y precisos a la dirección. · Experiencia previa en la prestación de servicios en un entorno de centro de contacto es deseable. · Se requiere experiencia previa en operaciones. * Capacidad para resolver problemas, planificar y organizar recursos de forma independiente. * Capacidad para resolver conflictos de manera fluida. · Competencia comprobada en los siguientes productos de Microsoft Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint y otras aplicaciones de gestión de la fuerza laboral. **Se requiere un excelente nivel de inglés escrito y hablado.** Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Sueldo: $30,000.00 \- $40,000.00 al mes Beneficios: * Seguro de gastos médicos mayores * Seguro de vida * Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo Lugar de trabajo: Empleo presencial