**Team Lead de Soporte Técnico Presencial** **Ubicación:** Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chih. **Sueldo:** $35,000 MXN brutos mensuales **Modalidad:** Presencial **Descripción del puesto** Estamos buscando un **Team Lead de Soporte Técnico** con experiencia en gestión de incidentes bajo **SLA**, definición de **prioridades** operativas y aplicación de **mejores prácticas ITIL**. Este rol es clave para garantizar la continuidad de servicios, tiempos de respuesta y atención eficiente para usuarios y clientes. **Requisitos** * Ingeniería en Sistemas, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable). * Mínimo 3 años de experiencia en soporte TIC y 1 año liderando personal. * **Experiencia comprobable gestionando SLA**, tiempos de respuesta y resolución de incidentes. * **Dominio en definición, clasificación y gestión de prioridades** de soporte técnico. * **Conocimientos sólidos en ITIL**, deseable certificación o curso en ITIL Foundation. * Conocimientos en Windows 10 o superior, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de equipos. * Manejo de CRM (SAP, NetSuite u otros). * Deseable: Linux, VPN, máquinas virtuales, routers y switches Cisco, cableado estructurado. * **Inglés B2\+ (lectura 85%, escritura 80%, conversación 80%).** * Disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales **Responsabilidades** * Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico en sitio. * Asignar actividades, administrar cargas de trabajo y **definir prioridades** para cumplir los **SLA** establecidos. * Gestionar incidentes y solicitudes, asegurando atención dentro de los tiempos comprometidos. * Planificar y ejecutar mantenimientos preventivos de hardware y software. * Administrar inventario de TI (altas, bajas, cambios y seguimiento). * Coordinar proveedores externos y seguimientos de garantía. * Documentar incidentes, soluciones y actividades según estándares corporativos. * Implementar procesos alineados con **ITIL** y garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad. * Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones y proyectos tecnológicos. **Ofrecemos** * Integración a un equipo profesional en un entorno colaborativo. * Desarrollo profesional y participación en proyectos corporativos de TI. * Sueldo competitivo y prestaciones de ley. Si cuentas con experiencia liderando equipos de soporte enfocados en **SLA**, **prioridades** e **ITIL**, envía tu postulación y forma parte de nuestro equipo. Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $35,000\.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial