Sí, una respuesta clara: lo primero es garantizar la seguridad de las personas. En un asalto a punta de pistola, como el que sufrieron dos empleadas de Maseca, la prioridad absoluta es evitar la escalada de violencia. Desde el punto de vista de la gestión de recursos humanos, esto implica tener un protocolo de actuación que todas las personas conozcan: no oponer resistencia, seguir las instrucciones del agresor y, una vez seguro, activar el sistema de alerta interna.
En España, la Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL) exige evaluar los riesgos psicosociales y físicos, incluidos los robos violentos. Un estudio de Adecco (2023) indica que el 42% de las empresas del sector retail y servicios han implementado medidas específicas contra la violencia laboral. Para reforzar la credibilidad, es importante que el departamento de RR.HH. forme al personal en técnicas de desescalada y ofrezca apoyo psicológico posterior.
| Medida recomendada | Porcentaje de empresas que la aplican |
|---|
| Protocolo de actuación ante robos | 67% |
| Formación en desescalada | 34% |
| Asistencia psicológica post-incidente | 28% |
Además, la marca empleadora se ve afectada: si la empresa actúa con rapidez y transparencia, la confianza de los trabajadores se mantiene. Es clave comunicar internamente el suceso sin alarmismo, pero con hechos concretos, y revisar las medidas de seguridad física (cámaras, alarmas, personal de seguridad).
En mi experiencia, tras un incidente así, lo más valioso es realizar una reunión informativa con el equipo afectado, escuchar sus inquietudes y ajustar los protocolos. No se trata de culpar a nadie, sino de aprender y proteger.
