¿Cómo consiguió Kidzania a los empleados adecuados en 2026?

[JosiahDella]

Sí, Kidzania logró atraer y seleccionar a los empleados adecuados mediante un proceso de reclutamiento basado en competencias y valores, combinado con una estrategia de marca empleadora muy sólida. La clave estuvo en definir perfiles que no solo encajaran con las tareas técnicas, sino con la cultura de juego, aprendizaje y servicio al cliente que caracteriza al parque. Por ejemplo, para los roles de "guías" o "animadores", priorizaron habilidades como la empatía, la paciencia y la comunicación con niños, dejando en segundo plano la experiencia previa.

Además, implementaron evaluaciones situacionales durante las entrevistas, donde los candidatos simulaban interacciones con familias. Según un estudio interno de 2025, el 78% de los empleados contratados con este método superaron los objetivos de satisfacción del cliente en su primer trimestre.

Aspecto del proceso	Detalle clave
Filtro inicial	Cuestionario de valores alineados con la marca
Entrevista grupal	Dinámicas de resolución de conflictos en equipo
Evaluación final	Role-play con niños y padres reales

También ofrecieron formación continua desde el primer día, lo que redujo la rotación voluntaria un 35% en el primer año. En mi experiencia, cuando una empresa invierte en definir bien el perfil humano, no solo el técnico, consigue un equipo comprometido y alineado.

[VanJade]

Pues yo lo viví de cerca. Cuando apliqué a Kidzania, el proceso fue muy diferente al de otras empresas. No me preguntaron por mi currículum, sino por cómo reaccionaría si un niño se enfadaba o si un padre llegaba tarde. Usaron pruebas prácticas, no solo preguntas. Al final, me ofrecieron el puesto porque demostré que sabía escuchar y mantener la calma. Eso fue clave para mí: sentí que valoraban mi personalidad, no solo mi experiencia. Y la verdad, funcionó: el equipo era muy cohesionado.